Оценки клиентов без модерации «на пятерку»

Мы не удаляем критику и не выбираем, какие отзывы показывать на витрине. Ниже — распределение оценок, то, что хвалят чаще всего, и то, что мы прямо назвали точкой роста.

Распределение оценок

  • 5 звёзд 331
  • 4 звезды 62
  • 3 звезды 14
  • 2 звезды 3
  • 1 звезда 2

Две оценки в одну звезду и три в две — это случаи с переносом данных из сторонней программы: мы не успевали выгрузить базу до конца рабочего дня. Оба случая закрыли, формат переноста теперь занимает около двух часов.

Что хвалят чаще всего

  • 01Скорость счёта. Крупный объект с расценками и ресурсами считается в разы быстрее, чем в Excel.
  • 02Техподдержку. Живой специалист отвечает за 15 минут в рабочее время, а не через бота.
  • 03Обновления баз. ФЕР, ГЭСН и прайс-листы приходят без переписки и пересчёта старых смет.
  • 04Экспорт в Excel. Формулы и структура сохраняются — бухгалтерия принимает смету без ручной правки.

Что дорабатываем

  • 01Адаптация после обновлений. Интерфейс меняется — привыкать нужно несколько минут. Готовим блок «что нового» внутри программы.
  • 02История правок сметы. Пользователи просят видеть, кто и когда менял позицию. Задача в работе.
  • 03Мобильный офлайн-режим. Считаем с планшета без связи, синхронизация — при появлении сети.
  • 04Обмен сметой по ссылке. Добавили в обновлении декабря — отзывы об этом ещё не успели собрать.

Спорный отзыв? Напишите — разберём по шагам и поправим то, что можно поправить.

Ответить на отзывы

Отзывы о покупке лицензии и сопровождении

Восемь развёрнутых отзывов из открытых источников и с нашего сайта — с ответами компании там, где клиент задавал вопрос.

Игорь Верещагин

начальник ПТО, «СтройДомРегион» · февраль 2025

Покупали, сравнивая условия: было важно, чтобы программа работала без интернета на объекте, а обновления приходили без переписки. Всё так: лицензию выдали ключом в тот же день, поддержка на связи, когда сметчики в командировке. Базы ФЕР-2022 обновились автоматически — старые сметы пересчитывать не пришлось.

  • Офлайн-режим
  • Обновления баз

Сергей Шаповалов

директор, «РигаСтрой» · январь 2025

Работаем в «Смета РУ» третий год. К плюсам отнесу быстрые ответы поддержки и понятные обновления: заранее пишут, что именно изменилось. Снял бы звезду за то, что в пиковые дни — конец месяца, сдача нескольких объектов сразу — в чате отвечают не мгновенно, приходится ждать. Для сметного отдела это критично, поэтому держим второго сметчика на телефоне.

  • Нагрузка в конце месяца
  • Честная оценка

Ответ «Смета РУ»

Сергей, замечание принимаем. С 1 февраля ввели дежурную смену поддержки с 18:00 до 21:00 и закрепили за крупными клиентами персонального менеджера. Напишите — подключим.

Ольга Тихонова

сметчик, ООО «ПрофСтрой-Запад» · январь 2025

Пришла в сметы без опыта. В «Смета РУ» разобралась за две недели — в основном по встроенным подсказкам и обучающим материалам. Отдельно спасибо за то, что на обучение поставили именно мою рабочую смету, а не абстрактный пример из методички: после этого всё стало понятно.

  • Обучение
  • Новичкам

Дмитрий Кузнецов

руководитель ПТО, «ТехноДом-Групп» · декабрь 2024

Ценим за честные сроки: если сказали, что ответят в течение 15 минут в рабочее время, — отвечают. Выгрузка в Excel с сохранением формул спасла нам десятки часов: бухгалтерия принимает смету без ручных пересчётов, а КС-2 и КС-3 печатаются из той же сметы.

  • SLA 15 минут
  • Экспорт в Excel

Марина Белова

экономист, «Стройинвест-Групп» · декабрь 2024

Меня убедил прогон демо-версии на реальном объекте: посчитали смету, которую мы уже сдавали вручную, и результат сошёлся в пределах двух процентов. После этого вопрос о цене решился сам собой — оказалось, что программа окупается за пару смет в месяц.

  • Демо-версия
  • Окупаемость

Виктор Баталин

начальник участка, «СтройМонтаж-Регион» · ноябрь 2024

На объекте связь плохая, поэтому было важно, что программа работает офлайн. С «Смета РУ» это получилось: смету веду прямо с планшета, а наверх отправляю, когда появляется интернет. Отдельно порадовало, что изменения видно всем, кто открыл файл, — никаких разночтений.

  • Планшет
  • Без интернета

Екатерина Лаврова

начальник сметного отдела, «СибГрадСтрой» · ноябрь 2024

Пользуемся ежедневно: экспорт, печатные формы, акты КС-2 и КС-3 — всё на месте. Пять звёзд не ставлю из-за обновлений: после каждого релиза нужно минуту привыкнуть к изменившимся вкладкам. Было бы здорово добавить блок «что нового» прямо в программе — тогда переход был бы мягче.

  • Обновления
  • Формы КС-2, КС-3

Ответ «Смета РУ»

Екатерина, спасибо — идея с блоком «что нового» уже в макете и появится в ближайшем обновлении. Если до этого момента переход будет мешать, напишите: включим старую раскладку вкладок на время.

Отзывов по этому фильтру пока нет в подборке — покажите все.

Что входит в обслуживание после покупки

Лицензия — это только часть. Большинство клиентов оценивают работу с нами не по цене программы, а по тому, что происходит после оплаты: перенос данных, обучение, ответы поддержки и обновления баз.

  • Ответ за 15 минут в рабочее время

    Пишет специалист, а не робот. Критичные вопросы по расчёту закрываем в тот же день.

  • Обучение на вашей смете

    Показываем на реальном файле заказчика: структура, расценки, печатные формы, экспорт.

  • Базы ФЕР, ГЭСН и прайс-листы

    Обновляем сами, заранее пишем, что изменилось. Старые сметы не требуют пересчёта.

Купили лицензию в четверг — в пятницу уже считали, и поддержка не понадобилась.
Игорь Верещагин, начальник ПТО «СтройДомРегион»
Поддержка выходит на связь за 15 минут. Для сметного отдела в конце месяца это критично.
Дмитрий Кузнецов, руководитель ПТО «ТехноДом-Групп»

Как мы отвечаем на критику

Каждый негативный отзыв разбирает руководитель клиентского сервиса: возвращаемся к клиенту, уточняем детали, исправляем и показываем, что изменилось. Ответ на отзыв публикуем здесь же — рядом с текстом.

Оставить свой отзыв

Пишите о покупке, внедрении и сопровождении — включая претензии. Отзывы из анкеты публикуются на этой странице после проверки: мы сверяем, что клиент действительно работал в программе.

  • Заполните анкету — это занимает около трёх минут.
  • Мы проверяем отзыв и уточняем детали, если нужно.
  • Публикуем с ответом компании и благодарим за честность.
Оценка работы «Смета РУ»

Отзывы не удаляются по просьбе авторов, если в них нет персональных данных третьих лиц или прямых оскорблений. Критику мы оставляем и отвечаем на неё.